Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de billets réalisées par Vocer Records sur son site internet.

Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Vendeur

Vocer Records

1 rue des Pasteurs
75017 Paris
France

Capital social : 200 000 €

SIREN : 036 520 153

SIRET : 036 520 153 00028

RCS : 036 520 153 R.C.S. Paris

E-mail : florentpagny-event@support.com

Téléphone : 02 35 77 43 43

Article 3 — Billetterie

Vocer Records propose à la vente des billets pour différents événements.

Avant toute commande, le client peut consulter les principales caractéristiques de l'événement, notamment :

• la date ;

• l'heure ;

• le lieu ;

• le type de billet ;

• le tarif ;

• les éventuelles conditions particulières d'accès.

Le client doit vérifier ces informations avant de confirmer sa commande.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer est présenté au client avant le paiement.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne l'événement, les billets et les éventuelles options disponibles.

Un récapitulatif de la commande est présenté avant le paiement.

Le client doit vérifier l'exactitude des informations fournies.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par e-mail.

Article 6 — Paiement

Le site accepte les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Les paiements peuvent notamment être effectués par carte bancaire et par les autres solutions de paiement activées sur la boutique.

Le traitement des paiements peut être effectué par Shopify Payments ou par un autre prestataire de paiement proposé lors du passage de la commande.

Les données bancaires sont traitées conformément aux règles de sécurité applicables aux services de paiement.

Article 7 — Livraison des billets

Les billets sont généralement délivrés sous forme électronique.

Après validation de la commande, le billet peut être envoyé à l'adresse e-mail renseignée par le client ou être mis à disposition selon les fonctionnalités proposées par le site.

Le client est responsable de l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Il appartient également au client de conserver son billet jusqu'à l'événement.

Article 8 — Utilisation du billet

Chaque billet est destiné à permettre l'accès à l'événement concerné conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Un billet peut être soumis à des conditions particulières, notamment lorsqu'il est nominatif.

Un billet falsifié, modifié ou déjà utilisé peut être refusé à l'entrée de l'événement.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Ainsi, lorsqu'un billet concerne un événement organisé à une date déterminée, le client ne bénéficie en principe pas du délai de rétractation de quatorze jours.

Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits du client en cas d'annulation ou de report de l'événement dans les conditions prévues ci-dessous.

Article 10 — Échange des billets

Sauf indication contraire sur la page de l'événement, les billets peuvent être échangés lorsque cela est techniquement et commercialement possible.

Toute demande d'échange doit être effectuée avant la date de l'événement et peut être soumise à des conditions particulières.

Lorsqu'un échange est accepté, les éventuelles différences de prix ou frais applicables sont communiqués au client avant confirmation de l'échange.

Certains événements peuvent prévoir des conditions d'échange différentes.

Article 11 — Remboursement

Les billets sont remboursables dans les situations prévues par les présentes CGV ou par les conditions particulières de l'événement.

Événement annulé

En cas d'annulation définitive d'un événement, les clients concernés sont informés des modalités de remboursement.

Lorsque le remboursement est prévu, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.

Événement reporté

En cas de report d'un événement, les billets peuvent rester valables pour la nouvelle date.

Lorsque les conditions applicables prévoient un remboursement, le client peut demander le remboursement selon les modalités communiquées après l'annonce du report.

Demande volontaire du client

Lorsqu'un client souhaite annuler sa commande alors que l'événement est maintenu, aucun remboursement n'est automatiquement dû lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas.

Toutefois, Vocer Records peut proposer un échange ou un remboursement commercial selon les conditions indiquées sur la page de l'événement.

Article 12 — Frais de service

Lorsque des frais de service sont appliqués, leur montant est indiqué avant la validation de la commande.

En cas d'annulation ou de remboursement d'un événement, le traitement des frais de service dépend des conditions applicables à l'événement et des circonstances de l'annulation.

Article 13 — Événements organisés par des tiers

Lorsque Vocer Records commercialise des billets pour un événement organisé par un tiers, les informations concernant l'organisation de l'événement sont communiquées au client avant l'achat dans la mesure des informations disponibles.

L'organisateur reste notamment responsable des aspects matériels de l'événement qui relèvent de son organisation.

Article 14 — Modification d'un événement

Un événement peut exceptionnellement faire l'objet de modifications concernant notamment ses horaires, son lieu, sa programmation ou ses modalités d'accès.

Lorsque ces modifications entraînent un droit particulier pour le client, les modalités applicables lui sont communiquées.

Article 15 — Réclamations

Toute réclamation concernant une commande doit être adressée à :

florentpagny-event@support.com

ou par courrier à :

Vocer Records
1 rue des Pasteurs
75017 Paris
France

Le client est invité à communiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Article 16 — Médiation

Après réclamation préalable auprès de Vocer Records et lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur effectivement compétent seront indiquées sur le site.

Article 17 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 18 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsqu'un client est un consommateur, les règles légales protectrices applicables à sa situation demeurent applicables.

Article 19 — Modification des CGV

Vocer Records peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client lors de cette commande.